前の記事ではメルカリでの一部返金制度について利用したので申請方法や注意事項を解説しましたが、今回はヤフオク!とYahoo!フリマ（旧名称 PayPayフリマ）での商品満足サポートについてです。
誰しもヤフオクやヤフーフリマで失敗してしまうことがあると思いますが、この制度を利用すると最大1万円分の補償を受けることが出来ます。
実際に制度を利用したので、申請のやり方や対象商品、審査結果を紹介していきます。
ヤフオク・Yahoo!フリマの商品満足サポートとは
商品に傷が付いていた、サイズが合わなかったなど、
受け取った商品に満足できなかった場合に購入者が利用できる制度で、
お見舞い金として落札金額と同額のPayPayポイント（1万円相当まで）を返金して貰える制度です。
ヤフオク!とYahoo!フリマ両方合わせて１年に一回しか利用出来ない制度となります。
サポート対象となる取引・商品
・サイズが説明と違った
・説明にない傷や汚れがある
・説明とまったく違う商品が届いた
上記の理由以外も、商品説明と異なる点があれば、サポートの対象です。・出品者から返金されていない
・購入後45日以内の商品である
・届いた商品が手元にあるただし、対象外のカテゴリ、対象外の商品である場合や商品説明と異なる点がない場合、
商品満足サポートで安心取引 – Yahoo!オークション・Yahoo!フリマ
ジャンク品や動作未確認、その他品質や性能に問題がある旨の記載がある商品は
満足サポートを利用出来ません。
基本的には「ジャンクや動作未確認等の記載がなく商品説明と異なった商品が届いた場合で出品者から返金がされていないもの」が対象となります。
※受け取り連絡後や評価後でも問題ありません。
今回私が購入し、満足サポートを申請した商品は、
商品タイトルに「訳あり」
商品の状態が「やや傷や汚れあり」
商品説明に「〇〇が破損している」と記載がありました。
しかし実際に受け取って開封してみると
「〇〇は確かに破損しているが、××も破損しており、商品説明には書いていなかった破損」がある商品でした。
一部対象外のカテゴリーと商品については次項で解説します。
サポート対象外の商品とカテゴリ
サポート対象外の商品は特定カテゴリ(中古車・バイク・船)を含めた以下の通りです。
主に生物、食品、絵画、サイン、金券類が対象外です。
Yahoo!フリマにおいては追加でチケットも対象外です。
・自動車、オートバイ車体、ボート、水上オートバイ車体
・無体物、金券
・絵画、版画、彫刻、書、切手、はがき（ただし、「印刷用切手なしはがき」を除く）、貨幣、広告、ノべルティグッズ
・サイン類（手書き、印刷を問わない）、直筆画類
・動物、植物
・食品
・サプリメント
商品満足サポート制度に関する規定（Yahoo!オークション）より引用
ヤフオク!やフリマのカテゴリーとしては以下の通りです。
こちらもYahoo!フリマにおいてチケットも追加で対象外カテゴリとなります。
【オークション > その他】
【オークション > ホビー、カルチャー > 美術品】
【オークション > アンティーク、コレクション】
【オークション > チケット、金券、宿泊予約】
【オークション > チャリティー】
【オークション > ペット、生き物】
【オークション > 食品、飲料】
【オークション > 自動車、オートバイ】
【オークション > スポーツ、レジャー > 船、ボート > 船体】
【オークション > 切手、はがき】【オークション > 貨幣】
【オークション > 広告、ノべルティグッズ】
【オークション > 中古車・新車】
【オークション > トラック、ダンプ、建設機械 > 車体】
【オークション > バス > 車体】
【オークション > キャンピングカー（車体）】
【オークション > 部品取り車】
【オークション > オートバイ車体】
【オークション > 掘り出し中古車】
商品満足サポート制度に関する規定（Yahoo!オークション）より引用
商品満足サポートを利用すると最大いくら貰えるのか
商品の落札（購入）金額と同額のPayPayポイント（1万円相当まで）を付与するということなので
最大1万円分のPayPayポイントが貰えます。
1万円より安い商品については商品価格と同額までの補償となるので、1万円以上の商品を購入した際に使うことをおススメします！
ただ、いかなる場合でも二回目に利用する場合はサポートを受けてから1年後となるので計画的に制度を利用しましょう。
PayPayポイント付与までの所要期間
申請いただいた内容をYahoo! JAPANで確認いたします。
(1〜2週間以上（目安）のお時間をいただく場合があります)審査に通過するとメールをお客様へ送信いたします。 メール送信日から最短で2日後に、購入金額の100%相当と同額をPayPayポイントで付与いたします（1万円相当まで）。
https://guide-ec.yahoo.co.jp/notice/rules/itemsupport/
このように最大2週間程度時間がかかると書いていましたが
私の場合は申請した日から僅か1日で結果が来て、ポイントはその二日後に付与されました。
※時期や場合によると思います。
ちなみに本人確認とYahoo!ウォレットへの登録が必須条件となるので申請前にやっておきましょう。
申請のやり方及び審査の流れ
1.本人確認の手続きを行う
商品満足サポートには本人確認が必須となります。
こちらから本人確認を行えます。※アプリ等からも行えます
2.商品満足サポートに申請と必要なもの
購入後45日以内に申請フォームから申請を行います。
申請には
①商品ID②購入時のYahoo! JAPAN ID③手元にある商品の写真④Yahoo!ウォレットの登録
が必要になります。
3.審査～審査通過後
審査は最大二週間ほどかかり、結果がメールで来ます。
私の場合は審査結果が僅か1日で来ました。
そして審査を通過していたら最短二日以内でポイントが付与されます。
私の場合は二日でポイントが付与されました。
商品満足サポートの審査通過後、商品はどうするか？
ヤフオクのカスタマーサービスから頂いたメールによると
「商品の回収は行っておりません」との記載があるので
返品やヤフオクの運営に送る必要はありません。
そのまま使っても処分しても売り払っても問題ありません。
商品満足サポートで審査落ちする原因
審査に落ちた…
場合によってはヤフオクやYahoo!フリマ（旧ペイペイフリマ）で申請しても審査落ちしてしまう場合があるかもしれません。
主なサポート適用外の例
商品満足サポートで安心取引 – Yahoo!オークション・Yahoo!フリマ
・1年以内に本制度の適用を受けている場合
・対象外のカテゴリ、対象外の商品である
・商品説明と異なる点がない場合
・ジャンク品や動作未確認、その他品質や性能に問題がある旨の記載がある商品 など
※具体的な適用の条件は規定をご確認ください。
ということで対象外の商品・対象外のケースでは無かったか、商品説明を再度確認しましょう。
出品者への警告・ペナルティについて
満足サポートの審査に通過した場合、運営から出品者に警告の通知がいくようになっています。
複数回警告を受けると利用制限やアカウント停止になるおそれがあると思われます。
Yahoo ウォレットに登録出来ない場合
商品満足サポートの申請にはYahoo!ウォレットの登録が必須条件となります。
登録に関するQ＆Aはこちらを参照し、登録をしてください。
コメント